LIVRAISONS ET RETOURS

La livraison de votre colis

Nous proposons au client la livraison à domicile avec le service COLISSIMO.

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Il appartient au client de s’informer auprès de l’autorité locale de son pays des éventuelles limitations d’importation ou d’utilisation des produits ou services qu’il envisage de commander.

La livraison s’effectue à l’adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande. En cas d’absence, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous indique où et quand retirer votre colis à votre agence postale. La livraison s'entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien. 

Les commandes sont traitées, le lendemain, après réception du paiement. Sauf en cas de fermeture exceptionnelle des bureaux pour cause inventaire ou autre. En cas de paiement par chèque, la commande sera expédiée à réception du chèque par NUTRILYS.

Les commandes passées à partir du vendredi 14h jusqu'au dimanche, seront traitées le lundi suivant ou le jour suivant un jour férié, après validation du paiement par carte bancaire.

Les colis sont expédiés après réception de votre paiement, en Colissimo suivi. Livraison France Métropolitaine, en 48h ouvrées (Coliposte pouvant vous livrer jusque 18h). Mais le délai de livraison peut être perturbé et prendre 3 à 5 jours, dû au service de la Poste : retard de livraison en cas d'intempéries ou d'erreur de la Poste. Le colis est déposé directement dans la boite aux lettres du client, si celle-ci correspond aux normes standards de la Poste.  

Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature, merci de contacter  NUTRILYS au 04 50 20 40 22.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, vous pouvez nous contacter NUTRILYS au 04 50 20 40 22, pour le suivi du colis, si le colis n'est pas livré.

En cas d’absence du client, le service Coliposte informe le client de la non livraison, par avis de passage, par email sur l'adresse email du client renseignée ou par sms sur le numéro de portable du client renseigné. Il donne la possibilité au client de reprogrammer une autre date de livraison ou et de retirer le colis à une agence postale ou un point de relais. D'où l'importance de renseigner ces 2 éléments lors de la prise de commande.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Un soin particulier est apporté à la préparation du colis.

Tout risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au client au moment où ce dernier ou un tiers désigné par lui, et autre que le transporteur proposé par NUTRILYS, prend physiquement possession de ces biens. Le client doit refuser la livraison si la marchandise est abîmée, manquante ou si le colis a été ouvert ou re-conditionné. En cas de perte ou d’avarie, le client doit émettre des réserves écrites précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur en présence de celui-ci ou de ses employés et adresser au transporteur une lettre recommandée reprenant les réserves, dans les 3 jours suivant la livraison.

Dans le cas où les colis présenteraient des traces d’effraction ou de mauvais traitement lors de la réception, les réserves d’usage devront être faites auprès du transporteur. Après un délai de 14 jours francs suivant la livraison de la commande, aucune réclamation ne sera acceptée.

Si les produits reçus dans le colis ne correspondent pas à ceux commandés, ou si NUTRILYS n'a pas envoyé la commande à l'adresse indiquée sur le bon de commande, NUTRILYS s'engage à ses frais à réparer l'erreur. N'hésitez pas à contacter NUTRILYS par téléphone au 04 50 20 40 22.

Vol transporteur ou spoliation : Nous demandons une ouverture d’enquête auprès du transporteur dès réception de votre déclaration.

Contestation de livraison : Nous déclinons toute responsabilité si les informations de la Poste confirment la livraison du colis.
Pour déclarer une contestation, vous devez nous fournir une attestation sur l’honneur de non réception ainsi qu’une photocopie recto verso d’une des pièces d’identité du destinataire.

Propriété des marchandises

LA PROPRIÉTÉ DES MARCHANDISES MENTIONNÉES SUR LA FACTURE EST RÉSERVÉE AU VENDEUR JUSQU'À COMPLET RÈGLEMENT (EN VERTU DE LA LOI 80.335 DU 12/05/1980).

Satisfait ou remboursé

L’acheteur de produits Nutrilys dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour faire retour de produit(s) à Nutrilys pour remboursement sans pénalité à l’exception des frais de retour. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant (Article L 121-20 Code de la Consommation).

Nutrilys se réserve le droit, lors d'un problème pendant le traitement de la commande, en cas d’incident de paiement, et ou de non respect des conditions de paiement mentionnés dans les CGV de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours effectuées par le client. Le client ne peut jamais, au motif d’une réclamation formulée par lui, retenir la totalité ou une partie des sommes dues par lui, ni opérer une compensation.

Attribution des compétences

En cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat, seul le tribunal du lieu du siège social ou du domicile du défenseur est compétent.